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首部全國性“直播帶貨”標準立項制定,直播電商迎來標準化時代

來源:中國商業聯合會媒體購物專業委員會 發布日期:2020-06-06

經過大量考察調研和深入研究,中國商業聯合會(簡稱中國商聯)近期發布了《中國商業聯合會關于下達2020年第二批團體標準項目計劃的通知》(中商聯標〔2020〕2號),文件要求由中國商業聯合會媒體購物專業委員會(簡稱中國商聯媒購委)牽頭起草制定行業內首部全國性社團標準《視頻直播購物運營和服務基本規范》和《網絡購物誠信服務體系評價指南》等兩項標準(以下簡稱《標準》),技術歸口于中國商聯媒購委。這意味著,首部全國性直播電商標準將出臺,預計將于7月份正式發布執行,“直播帶貨”將有規可循,有據可依,正式迎來標準化發展,進入“監管時代”,標準化“游戲規則”將助力新生業態提質增效,護航產業規范發展,在標準化的保駕護航下,“直播帶貨”產業將結束野蠻生長,實現精耕細作。

中國商聯媒購委副會長、《標準》制定專家委員會副主任韓良晨說,在新經濟快速發展的背景下,“直播帶貨”成了新風口,從央視主持人、各級政府領導變身主播“帶貨”,到五一期間“直播帶貨”成為假期消費熱點,疫情的爆發催生了一個“全民直播”的新時代。據商務部統計,今年一季度,全國電商直播超過400萬場,網絡零售對消費的促進作用進一步提升。“直播帶貨”作為新生業態發展迅猛,“直播帶貨”繞過了經銷商等傳統中間渠道,直接實現了商品和消費者對接,這種模式既有電視購物的節目形式,也有網絡購物的邀約信息,還有廣告代言的表現存在,主播身兼經營者、發布者、代言人等多重角色,由于監管滯后,行業沒有門檻,主播素質良莠不齊,致使三俗充斥網絡、虛假夸大宣傳成風、假冒三無產品泛濫、售后服務難以保障,成為消費者投訴重災區,網紅經濟爆發式增長帶來的諸多問題日益凸顯,亟待規范。

《標準》制定專家委員會副主任李有剛說,在這次疫情期間,依賴線下客源的企業和商家遭受巨大沖擊,“直播帶貨”再次展示了巨大優勢,比如許多農產品紛紛滯銷,一些縣長市長走進直播間,為自家土特產代言,解決了供銷難題,為刺激消費復蘇,廣州和一些地方爭先出臺行動方案,號稱要打造直播電商之都。“直播帶貨”產業鏈條非常復雜,信息不對稱,在這類模式中,品牌商看重主播流量,消費者信任主播背書,如果產品出了問題,而主播不用承擔任何責任,就可能出問題。網絡主播、內容發布平臺、產品供應企業等相關參與者均缺乏明確的管理標準和監管機制,相關行業、產業鏈條的規范化和標準化缺乏依據。

《標準》制定專家委員會副主任王剛說,數據顯示,有37.3%的受訪消費者曾在直播購物中遇到過消費問題。消費者拒絕直播購物的主要顧慮是“擔心商品質量沒有保障”和“售后問題”,這兩大因素分別占比60.5%和44.8%。網友詬病“直播帶貨”存在“夸大其詞”“假貨太多”“魚龍混雜”等主要問題。網紅經濟亂象嚴重擾亂了我國媒體購物行業的正常發展秩序,給社會公眾群體造成了巨大的經濟損失,嚴重影響實體企業投入資金進行自主研發的積極性,假冒偽劣致使行業創新能力徘徊不前。廣大群眾呼吁相關部門盡快健全“直播帶貨”標準,加強監管力度。

中國商聯媒購委副秘書長、標準工作組組長孫之升指出,“直播帶貨”是網絡流行語的通俗大眾叫法,其術語定義一直存在爭議,這樣的叫法在商業術語中并不恰當,也不合適,更不嚴謹。有人認為“直播帶貨”屬于商業廣告,也有人認為屬于有償表演,但專家們認為,“直播帶貨”和電視購物一樣,存在邀約銷售行為,既然“帶貨”因此作為一種商貿流通新生業態業態定義為“直播購物”更為科學。網絡直播并非法律盲區,帶貨主播不能信馬由韁,直播平臺也不能無所作為,應以《標準》加大對直播購物的法律約束和誠信約束,特別是明晰平臺和主播的責任。因此,“直播帶貨”怎么播?如何帶,尚需用專業、嚴謹的標準來厘清和界定。

孫之升強調,如何規范直播購物的可持續發展,保護消費者的切身利益,制訂系列完善的技術標準,形成行政單位依法處理的依據,成為《標準》起草制定考慮的重點。中國商聯媒購委已經組織業內專家、學者以及企業的代表、職能部門代表進行過多次線上研討會,目前已基本完成起草工作,該標準將對行業術語和定義、“帶貨”產品的商品質量、直播場景軟硬件要求、網絡主播的行為規范、MCN機構的服務規范、行業企業的經營管理、內容發布平臺合規性、產業孵化器和培訓機構的準入條件、行業誠信體系建設、監管部門的監督管理等都做出規范要求,為直播購物行業設門檻、劃底線、樹標準、立規范。強化直播購物標準化建設,才能促使這種新模式走上規范化發展的快車道,推動社會經濟發展。通過《標準》的制定實施,將引領和規范我國直播購物和網絡購物行業的發展方向,有效杜絕直播行業亂象、重塑行業生態,全面規范直播購物這一特殊流通領域的市場秩序,提升新零售行業的技術管理水平,維護行業內規模規范企業和廣大消費者的利益。通過《標準》的制定實施,對于直播購物行業有了更嚴格的規定,行業發展有法規可依,對于解決目前市場亂象將有明顯效果。標準實施后,企業要想生存就必須由不規范走向規范,不僅將打破直播購物行業發展的標準化瓶頸,更會使整個行業迎來一次新的洗牌。

中國商聯媒購委王文學會長指出,中央領導一直非常關心和牽掛我國的標準化建設,關于標準,習近平總書記說得好:“標準是人類文明進步的成果。從中國古代的‘車同軌、書同文’,到現代工業規模化生產,都是標準化的生動實踐。伴隨著經濟全球化深入發展,標準化在便利經貿往來、支撐產業發展、促進科技進步、規范社會治理中的作用日益凸顯。標準已成為世界‘通用語言’。標準助推創新發展,標準引領時代進步。我國將積極實施標準化戰略,以標準助力創新發展、協調發展、綠色發展、開放發展、共享發展。”國務院總理李克強在主持國務院常務會議時指出:讓標準成為對質量的“硬約束”,推動中國經濟邁向中高端水平,提高產品和服務標準是關鍵。

王文學強調,中國商業聯合會(簡稱中國商聯)前身是中華人民共和國商業部(后為國家國內貿易部),接受業務主管單位國務院國有資產監督管理委員會和社團登記管理機關民政部的業務指導與監督管理。現有工作機構12個,分支機構31個,直接會員3400多家,間接會員8萬多家;接受政府委托,管理14個企事業單位,代管39個全國性專業協會,主管31家國內外公開發行的報刊。本會分別是亞太零售商協會聯盟、國際零售協會高級管理人員論壇的成員。中國商聯媒購委是中國商業聯合會分支機構之一,工作職能是媒體購物(包括但不限于電視購物、廣播購物、網絡購物、微商購物、電話購物、手機移動購物、報刊購物、直播購物等新零售業態)領域。多年來,中國商聯媒購委一直致力于媒體購物行業的研究,積累了非常豐富的行業管理經驗,先后制定了多項行業標準,填補了行業頂層設計空白。通過多年發布行業通報,有效凈化了媒體購物行業,虛假廣告和名人代言基本銷聲匿跡。下一步,中國商聯媒購委將加大直播購物行業通報力度,加大和公安部、商務部、工信部、文化和旅游部、海關總署、稅務總局、廣電總局、市場監督管理總局等職能部門的聯動力度,建立黑名單制度和全民監督獎勵制度,推動直播購物行業的健康有序發展。

中國商聯媒購委秘書長王波強調,2020年是全面建成小康社會和“十三五”規劃的收官之年,是保障“十四五”順利起航的奠基之年,在跨界整合創新成為常態的今天,作為唯一經國家注冊的媒體購物行業社團組織,中國商聯媒購委將緊跟黨中央戰略步伐,加強頂層設計和戰略統籌,加快制定媒體購物行業規范發展戰略、宏觀規劃和重大決策;創新改進媒體購物模式;綜合治理媒體購物生態;加快制定急需的法律法規和技術標準;加強自主創新;加快人才隊伍建設培養等等。努力實現技術創新和體制機制創新,不斷行成規范媒體購物發展的新思路、新方法、新舉措、新本領。在統一標準,相關法規的保護下,各負其責、各顯神通,實現媒體購物行業百花齊放、百家爭鳴的局面,將具有中國特色的媒體購物行業推向一個嶄新時代,為實現中華民族偉大復興的中國夢提供標準化技術支撐。

為了使制定的《標準》更加完整,充分符合業內有關單位和廣大消費者各方切實需求,也希望社會各界充分認識制定《標準》的意義,樹立《標準》意識,增強緊迫感、使命感和社會責任感,積極為《標準》建言獻策、添磚加瓦,共同努力推動和促進我國媒體購物行業的健康有序發展。

中國商聯媒購委秘書處通聯:

電 話:010-84094185

郵 箱:[email protected]

官 網:http://mgw.cgcc.org.cn

 

 

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