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中國商業聯合會購物中心分會發布“助推千企萬商數智化轉型升級”公益行動

來源:中商聯購物中心分會 發布日期:2020-02-25

2020年突如其來的疫情讓各行業都受到了不同程度的影響,大量企業面臨著巨大的經營壓力,為響應中央提出的穩定疫情對經濟運行影響的號召,貫徹落實國務院支持、幫助受影響的企業降低損失,采取線上線下運營相結合,實現數智化經營轉型升級,進而推動企業的發展的指導精神,中國商業聯合會購物中心分會聯合中國延安精神研究會善易行公益活動組委會共同發起“助推千企萬商數智轉型升級”公益行動,組織本會會員企業浙江金鯤科技有限公司、杭州鋤禾互聯網有限公司等技術單位,為本會會員企業及受疫情影響困難企業無償提供數智化經營轉型軟件系統、組織免費線上應用培訓指導落地等公益活動。


當下狀況,消費者的消費習慣和方式進一步轉向線上消費,員工工作、管理也需要線上協調以提高效率,疫情對企業傳統的運營管理方式造成了較大的沖擊,給予深刻教訓;也促進了企業探索線上線下結合的數智化經營轉型升級的動力,也是企業內部全體學習創新經營思路方法、探索數智化經營管理的最好時機。通過線上線下融合發展的經營方式,更能抵抗外部經營風險,保證業務連續性;同時能提高企業內部管理、協調效率;提升對客戶的數智化運營、服務能力,從而提升企業的經濟效益。


為保證公益活動持續開展,助推企業實現線上線下數智化經營轉型升級,公益項目技術承擔單位對本會會員及受疫情影響困難企業義贈的數智化經營軟件系統不收取費用,同時提供無償的線上應用培訓做為指導落地配套。
 

 


數智化經營轉型的軟硬件系統說明及公益項目方案

受疫情影響,實體店、商場、餐飲、旅游、影院、線下培訓、娛樂等服務行業面臨著較大的經營壓力。為緩解企業經營壓力,走出疫情影響的困境,中國商業聯合會購物中心分會聯合技術服務會員企業免費提供實體商家數智化轉型升級服務。


通過軟件和硬件的結合,支持實體企業實現數字化和智能化轉型,推動實體經濟與數字經濟的深度融合,幫助實體商家建立線上移動商戶,構建會員私域流量,實施精準營銷和精細化客戶管理,進而一步步走向經營管理數字化、智能化、精細化,從而降低成本、提高效率,增加營收,保證業務連續性。


數智化經營轉型的軟件系統由會員單位浙江金鯤科技有限公司、杭州鋤禾互聯網科技有限公司等技術單位提供。浙江金鯤科技有限公司是一家注重科技研發的企業,坐落在杭州國家海外高層次人才創新創業基地,核心團隊包括一批海歸人才、阿里巴巴、上市公司高管等精英。金鯤科技打造的大數據商圈平臺系統對接商戶和移動支付平臺,為到店消費場景推出了智能支付系統、會員管理系統、營銷系統、廣告系統等,為商家提供支付、數據營銷、系統支持三大賦能,為零售、商超、餐飲、醫院、停車場、酒店、景區等行業提供智慧解決方案,杭州鋤禾互聯網科技有限公司提供技術、培訓等支持。實施方案如下:


疫情期間:


一、建立線上門店,拓展線上業務,降低成本


應對線下門店關停,企業可通過搭建小程序,拓展數字化門店,打造具有社交屬性的線上商城,實現線上業務發展和遠程售貨。基于數字化平臺打通配送平臺,在疫情防控的要求下,為客戶提供無接觸式配送服務,保障企業在疫情等不可抗力事件發生時能夠持續開展業務。同時利用大數據技術,打通線上數字化門店和線下實體零售門店,實現進、存、銷數字一體化管理,降低經營管理成本。


二、線上拓客引流,建立私域流量,將流量變為留量


應對營銷成效低的問題,應充分利用微信公眾號、小程序、微信群、朋友圈、企業微信等,結合公域流量,多渠道的全鏈路自動化營銷,構建屬于企業的私域流量。基于數字化平臺和消費數據分析,清晰了解到用戶線上線下的消費行為,通過對用戶屬性、購買行為等信息進行標簽配置,形成用戶標簽,建立清晰的消費者畫像。并基于用戶畫像集成推薦算法,在小程序或公眾號中實現千人千面和精準派發優惠活動,充分挖掘客戶,達到快速獲客、提高轉化率,最終將流量變為留量。


三、維護客戶關系,提高復購率


應對客戶運營管理難,借助大數據技術,將線下會員線上化,并通過數字化平臺實現全域會員統一營銷管理。打造客戶數據平臺(CDP),構建出客戶全景視圖,充分掌握到客戶所處生命周期。并根據客戶所處生命周期,可以對客戶進行精細化運營,實現遠程維護客戶關系,進一步提高復購率,提升品牌粘度。


疫情結束后:


一、搭建線下客流信息采集和會員管理系統


通過安裝人臉識別設備采集游客信息,統計每個門店每日每時的實時客流信息,提取人臉特征值,根據不同顧客類型、性別、年齡段的客流情況、到店時間、轉化率,建立游客數據庫和會員數據庫。進行多維度、深層次的交叉客流分析,建立顧客人群畫像。通過智能廣告屏與顧客進行有趣好玩的互動,提升顧客的參與感和體驗度,利用顏值排行榜、拼顏值領優惠、刷臉互動等方式引導顧客加入會員。


二、人群畫像清晰化,開展智能導購和精準營銷


通過游客數據庫和會員數據庫,精確找到已錄入購買系統的VIP客戶和回頭客,店員收到推送的購買歷史信息,重點將回頭客轉化為VIP,將VIP轉化為忠實粉絲。在數字化平臺的幫助下,能夠使銷售人員及時響應和跟進每一個到訪客戶,并基于用戶行為偏好和需求分析,快速自動生成銷售線索給銷售人員,提高轉化營收。


利用數字化營銷工具,進行精準人群圈定的多樣化、差異化營銷,推送有針對性的產品信息、優惠券,為門店帶來更多的客流、實現客單價的提升,同時留存客戶。


三、客流數據分析,優化管理


基于海量數據實時輸出指標,分析不同人群駐留店面的時長是多少、哪些區域比較吸引人、什么產品最受關注、不同人群關注的產品是什么、各個門店經營業績增長、人貨場結構等實現經營歸因分析,并以可視化報表快速呈現出來,有助于管理層優化店鋪管理,找出最適合店鋪的經營模式、消費者最關注的廣告、轉化率最高的產品、根據客戶逛店路徑分析熱點區域,調整主打產品陳列引起客戶關注度,改善店員服務過程中存在的不足,從宏觀到細節進行優化,達到店鋪的利益最大化。


活動報名時間截止到2020年5月1日。


參與方式:


1、掃描專用二維碼入口,進行登記,公益項目服務人員聯系參與企業負責人;


企業申請援助專用入口,掃描登記


 


提供軟件、培訓等支持專用入口,掃描登記

 


 
2、簽訂公益項目執行承諾書;


3、配合提供資料,無償開通數智化運營軟件后臺系統;


4、組織管理人員參與數智化運營軟件后臺系統使用的免費線上培訓課程


5、技術支持單位通過客服群在線解答數智化運營軟件及運營落地方面的疑問,支持參與企業實現數智化轉型升級。


聯系人:廖承源


聯系電話:151 6844 3215

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